Política de Devoluciones
Actualizado: mayo 202601 Condiciones Generales
En First Gen Nutrition garantizamos la calidad de cada producto que sale de nuestras instalaciones. Por tratarse de suplementos alimenticios, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones cuando el empaque original ha sido abierto, manipulado o dañado por el cliente.
Sí se aceptan cambios o devoluciones por causas imputables a First Gen Nutrition: producto dañado, incorrecto o defectuoso al momento de la recepción.
02 Plazos
- Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Pasado este plazo, FGN no podrá gestionar devoluciones o cambios.
- Las cancelaciones solo se aceptan antes del despacho del pedido. Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
03 Proceso de Devolución
- Escribe a contacto@fgn.mx indicando tu número de pedido y la descripción detallada del problema.
- Adjunta fotografías del producto y empaque dentro de las primeras 24 horas de detectado el problema.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un máximo de 3 días hábiles.
- En caso de proceder, te indicaremos el método de reenvío o reembolso según corresponda.
04 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo de 5–10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
05 Cancelaciones
Para cancelar un pedido antes de su despacho, escribe a contacto@fgn.mx con tu número de orden. Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no es posible.
Consulta también: Política de Envíos → · Preguntas Frecuentes →